常见
问题
主动式药品解决方案：对于需要在非常稳定和可靠的环境中运输的药品或医疗保健产品，我们在从发货人到收货人的全程中针对这些产品提供卓越的服务，保障顺畅的供应链。我们与全球最出色的合作伙伴合作，提供主动式和混合式集装箱租赁协议，这些集装箱在可控条件下可保持在 -80°c 到 +30°c 之间的既定温度。
被动式药品解决方案：对于非主动式药品运输的预订和处置，在运输过程的主要步骤中，我们可提供 +2°c +8°c (COL)、+15°c +25°c (CRT) 或 +2°c +25°c (ERT) 温度范围。我们能够保护温度敏感产品免受不利和极端天气条件的影响，并针对被动式包装药品进行了专门的保护设计。
主动式/混合式集装箱服务仅通过阿提哈德在线站点提供。要预订主动式或混合式集装箱，请联系您当地的阿提哈德航空地面服务代理或阿联酋的货运联络中心。
是的。我们会在航班起飞前、到达后以及搬运和存放过程中获取温度读数。
主动式集装箱在到达后将会立即转移到冷藏室中，然后在起飞前一小时从仓库转移到飞机上。
被动式包装将会覆盖经过预先冷却的隔热毯。
产品将会覆盖经过预先冷却的隔热毯，在某些站点，我们会与 GHA 合作伙伴合作，使用低温手推车在停机坪上运送产品。
我们提供三种温度范围：COL（+2 摄氏度至 +8 摄氏度）、CRT（+15 摄氏度至 +25 摄氏度）和 ERT（+2 摄氏度至 +25 摄氏度）。
是的。如果机上出现警报，这些警报将会发送到我们的枢纽控制中心和目的地，以便快速搬运、存放和交付产品。
我们将发送自动预警，以优先处置此类货物进出飞机，并确保货物存放在室温受控制的仓库中。借助快速的地面物流，我们能够优先安排停机坪上的货物搬运，避免货物长时间暴露在不适宜的温度中。
是的。我们不接受对归类为限运货物（例如易腐品、活体器官和麻醉品）的商品进行运输。
是，如果需要干冰，请务必提前申请。
是的。如果需要在运输期间使用相关设备，这些设备必须经过批准后才能使用。
请参阅批准的货物追踪设备清单。
我们不断寻求扩大我们的批准设备组合，并为客户提供更大的灵活性。如果您想申请新设备的批准，请发送电子邮件至 CSC@etihad.ae。 请确保在主题行中提及“新批准”，并在电子邮件中附上以下文件。
请注意，设备批准取决于所提供文件的质量，并根据 具体情况进行评估。
是的。阿布扎比提供的冷藏室的类型包括：
PCR（易腐货物规定）的第 6.2.1 部分中列出了包装材料和质量。
是。
是的。要为您做出此安排，您需要提前一天向我们发出通知。
我们在阿布扎比的货运服务提供商配有硬栏板冷藏车。
是，温度可以设置为 +2˚C 及以上。
在将货物从飞机运输到冷藏室时，将使用隔热毯保持温度。
否。
航班起飞前 60 分钟（临近冷藏室的飞机机舱）；航班起飞前 72 分钟（所有其他机舱）。
使用多种方法将易腐品控制在所需的温度范围内。某些发货人使用冷藏 ULD 或主动控温 ULD，而部分航空公司也提供这些设备。
将易腐品保持在所需温度范围内的最常用方法是在包装中加入一定量的湿冰、干冰或凝胶袋，与货物放到一起，或者在通过 ULD 运输时与包装放到一起。
请通过电子邮件向马产品经理发送请求，其中包括出发地和目的地的详细信息。
然后，马匹经理将向您发送确认信息和 AWB 编号以及您的预订相关详细信息。他们还将要求您提供所有必需的文件和许可证。
航班上没有专门的马匹服务人员，但我们的马匹经理将会负责航班起飞前和到达后的一切事宜，以确保您的马匹有一个安全舒适的旅程。
如果您在阿联酋，请致电 02 5990099 或发送电子邮件至 cargocontact@etihad.ae。如果您在世界其他任何地方，请参阅我们的 GSA 联系人列表，查找您当地的 GSA。
请将您的预订请求通过电子邮件发送至 cargocontact@etihad.ae，并附带说明所需的日期、出发地和目的地。
我们的团队将会向您发送包含航空货运提单号、预订信息和航班详细信息的确认邮件。他们还将要求您提供用于进行评估和运输的所有必需文件。对于阿联酋以外的客户，请联系您当地的 GSA。
每一只动物都需要根据动物的类型提供不同的文件（是否符合&CITES - 濒危野生动植物国际贸易公约）、最终目的地和出发地所在国家/地区。
几乎所有动物都需要有健康证明、进出口许可证和疫苗接种护照。
将不会为您的宠物提供食物。
否，您必须自行提供符合 IATA 规定标准的笼子。您当地的兽医可以提供这方面的帮助。
是，您可以通过全宽体飞机运输汽车，但需要视是否有空间而定。
否，但建议始终用护罩遮盖以便保护您的汽车。
是的，请联系我们的 FlightValet 团队 获取更多信息和价格。
您可以致电 +971 2 599 0099 或发送电子邮件至 FlightValet@etihad.ae 与我们联系。
任何不需要专门存放（例如，盒子、手提箱、额外行李、大包、包裹和小家具）并且未归类为限运或易腐物品或危险品的物品。
是！
是！请联系我们进行预订。
否，所有这些物品都需要提供相应的文件和特殊包装，并且必须由授权的运输或货运代理安排。
否，我们为普通货物提供机场到机场服务。请与运输或货运代理联系，他们可以安排对您的物品进行收货以及直接将物品送到您家门口。
截止时间为航班起飞前三小时。仅阿提哈德航空在线目的地提供此服务。
否，没有重量限制。
FastTrack 货物始终会优先安排运送。
您可以在 2021 年 12 月 31 日之前为已飞行和已支付的运输补登丢失的里程。请将您的 AWB 编号和阿提哈德常旅客会员编号通过电子邮件发送至 payloadrewards@etihad.ae
如果您在过去 24 个月内为有效状态并且您的里程余额为正数，则可以在 2021 年 12 月 31 日之后兑换您的里程。
您赚取的里程会在最终付款后的 45 天内显示在您的帐户中。
您可以通过登录到阿提哈德常旅客网站，以在您的帐户历史记录中查看您已赚取的里程数。只需输入您的有效载荷奖励会员编号和密码即可。
您仍然可以兑换您拥有的任何里程，但您将无法再赚取任何等级里程。
您将只能为 2021 年 12 月 31 日之前已运输和已飞行的交易赚取相应里程。
您可以使用里程支付航班、升舱、酒店和汽车租赁费用，以及在我们的奖励商店中购买数千种产品。您甚至可以将里程捐赠给慈善机构。请访问 etihadguest.com 了解详细信息。
是，只要您的帐户未被停用。要执行此操作，您必须向我们提供新管理员的姓名、电子邮件地址和护照复印件，以及公司授权书。有关详细信息，请阅读我们的条款和条件。
是，您必须在 2021 年 12 月 31 日之前根据我们的条款和条件更新您的帐户。要执行此操作，您必须向我们提供公司授权书和您的 IATA 代码。
请检查您的垃圾邮件文件夹，以及确认您输入的电子邮件地址是否正确。如果您在访问帐户时仍需要帮助，请发送电子邮件至 payloadrewards@etihad.ae。
您的帐户被停用的原因可能有很多。这可能是因为不活动或欺诈，或者是我们的 条款和条件中涵盖的其他原因。
您无法再注册有效载荷奖励帐户。
否，只有使用在 2021 年 12 月 31 日之前已飞行和已支付的运输的有效 AWB 编号，才能为已进行的阿提哈德货运交易赚取相应里程。
您可以发送电子邮件至 payloadrewards@etihad.ae 与我们联系，或者联系您当地的销售代表
最初提交空运货物的一方与货运代理人 (FF)、受规定的代理人或已知托运人之间的关系。
阿提哈德客户 (FF) 需要根据与托运人的当前业务关系填写阿提哈德 EBR 申报表。
为满足既定的业务关系标准，FF 应确保初始托运人/发货人遵守以下三个标准中的至少一项：
1. 是国家当局安全计划下的已知托运人（KC）；
或
2. 在 2024 年 8 月 29 日之前与货运代理公司开设账户，并且具备以下条件之一：
3. 在 2024 年 8 月 29 日或之后与货运代理开设账户，且货运代理拥有与托运人相关的以下所有记录：
货运代理人应保留 EBR 合规记录至少 120 天。
提供空运货物的实体，与受监管代理商或外国航空公司建立业务关系，并实施相应机构批准或要求的货物处理安全控制措施的实体。
是，已火化的人类遗体只能以骨灰盒形式运输。您将需要出具火葬场提供的火化证明。
是，可以使用专用的存储设施。
航班起飞前四到五小时。
否，请联系发货人安排机场往返运输事宜。
是的。需要获得机场卫生当局和收货人的事先批准。
是，但须提前安排。
这取决于目的地的具体位置，通常需要约两到三个小时。
